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¿De dónde proviene la mayoría de tus ventas, nuevos clientes o clientes existentes? Si respondes a nuevos clientes, entonces estás perdiendo los mejores prospectos que tienes.
Los estudios demuestran que cuesta aproximadamente cinco veces más ganar un nuevo cliente que retener un cliente existente. Por lo tanto, si deseas hacer crecer tu negocio, debes invertir en la retención de clientes.
Mantener a tus clientes existentes es increíblemente beneficioso. Estos son los clientes que tienen más probabilidades de gastar más, lo recomiendan a tus amigos y familiares, y ofrecen ventas constantes durante un largo período de tiempo.
Con eso en mente, hay 6 soluciones simples que puedes usar para mantener a estos codiciados clientes.
La primera solución es configurar una lista de correo y mantener tu lista organizada. Necesitas una forma de rastrear a los clientes y hacer un seguimiento de los correos electrónicos. Por lo tanto, si aún no usas listas de correo, configura una cuenta con un programa de marketing por correo electrónico.
Luego puedes configurar activadores para hacer un seguimiento automático con un correo electrónico cuando ocurre un evento específico, como una compra o después de un cierto número de semanas sin una compra.
La siguiente solución es recordarles por qué han tomado una buena decisión al comprar tu producto o servicio. Debes usar un correo electrónico de seguimiento, no solo para agradecerle por la compra sino también para darles algo de valor.
Con tu correo electrónico de seguimiento, puedes incluir un enlace a un artículo o un video tutorial que ofrece consejos y sugerencias para obtener más de tu producto o servicio.
La tercera solución para recuperar clientes existentes es enviar un recordatorio por correo electrónico. Una vez más, puedes establecer un activador para enviar automáticamente uno de estos correos electrónicos cuando un cliente no haya realizado una compra después de un par de meses.
Aliéntalos a regresar ofreciéndoles una oferta especial o un descuento en tus productos y servicios.
Una cuarta opción es pedir sus comentarios. Descubre por qué no regresan. Esto podría reservarse para los clientes que han desaparecido durante cuatro a seis meses. Enviar un correo electrónico solicitando su opinión, como el motivo por el que no han realizado una compra, muestra que valoras sus comentarios.
A continuación, debes comenzar a manejar adecuadamente las quejas de los clientes. Es posible convertir a un cliente insatisfecho en uno feliz.
Si sienten que no abordan sus inquietudes, pueden expresar sus frustraciones en línea, donde los clientes potenciales podrían ver la reacción negativa a sus productos o servicios.
Siempre debes hacer tu mejor esfuerzo para abordar las quejas. Responde rápida y educadamente. Descubre cuál es el problema exacto y qué puedes hacer para resolverlo. Si es posible, esto debes manejarte en privado, ya sea a través de mensajes directos o por correo electrónico, alejando la conversación del tribunal de la opinión pública.
La solución final para aumentar la retención de clientes es asegurarse de entregar productos y servicios de calidad. Si están contentos con su compra, es probable que tus clientes vuelvan por más.
Este negocio repetido es crucial para tu éxito. Pero no obtendrás un negocio repetido si no tienes un buen producto o servicio. Si recibes quejas regularmente, encuentra una forma de mejorar tus ofertas.
Ahora tienes algunas soluciones que puedes poner en práctica para ayudar a mantener a los clientes existentes. No desperdicies tus esfuerzos para ganar nuevos clientes. Ya sabes lo difícil que puede ser crear confianza con un nuevo cliente potencial y conseguir que realicen una compra. Una vez que los tienes, debes conservarlos.
Nuevamente, comienza usando un cliente de correo electrónico o un programa de mercadeo por correo electrónico para rastrear las interacciones de los clientes y establecer desencadenantes. Puedes usar esto para implementar casi todas las soluciones discutidas.
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